Webinaire APG Direct Connect: présentation et démonstration

Eric Valenne
il y a 20 heures
7 min de lecture

Dernière mise à jour : il y a 8 heures

Un webinaire très instructif de présentation d'AGP Direct Connect a permis de mieux connaître l'utilité et le fonctionnement de ce service aux agents de voyages. Deux vidéos en ont été extraites. Elles permettent de bien percevoir l'efficacité et la rapidité de ce système de réservation super pratique et incontournable.

Page évolutive: ✔️= en ligne et ֎ = En préparation

Petite présentation de Brigitte Martens et Héloïse Parrain d'APG✔️

Pour visualiser la vidéo 1 (présentation)✔️

Article en lien avec la vidéo 1 (présentation)✔️

Pour visualiser la vidéo 2 (démonstration)✔️

Article en lien avec la vidéo 2 (démonstration)✔️

Les liens vers les tutoriels officiels✔️

Présentation d'APG par Brigitte et Héloïse

Brigitte Martens, sales manager APG (Belux), a effectué une brève présentation d'APG. Brigitte s'occupe de tous les produits et de toutes les compagnies aériennes de APG. C'est le contact des agents de voyages en Belgique et au Grand-duché. Sa collègue Héloïse Parrain, est responsable d’APG Direct Connect et est basée en France. En partageant son écran, Héloïse a effectué tout d'abord une présentation (première vidéo),

Ensuite, elle a fait avec Brigitte une petite démo afin de montrer comme l’outil fonctionne.

https://www.youtube.com/watch?v=rqTWUOuXoQQ

Article en lien avec la vidéo de présentation

Héloïse: "APG Direct Connect, c’est une plateforme de réservation NDC et une plateforme d’émission, à savoir un site internet et un portail B2B sur lequel vous pouvez vous connecter, faire des réservations et émettre vos billets. C’est une plateforme développée sous la norme NDC. NDC est un standard créé par IATA il y a une quinzaine d’années. L’idée était d’obliger les compagnies aériennes à travailler avec le langage XML plutôt que le langage EDIFACT. Quand vous utilisez un GDS classique, la technologie derrière EDIFACT est très rigide et contraignante, autant pour les compagnies aériennes que pour les distributeurs... Aujourd’hui, on travaille en XML, et notre plateforme est développée avec cette technologie. Grâce à APG Direct Connect, vous pouvez accéder à l’intégralité du contenu des compagnies aériennes. Nous travaillons en connectivité directe avec elles, donc directement sur leur inventaire. Vous avez donc accès à 100 % de leur contenu, ce qui n’est plus toujours le cas avec les GDS, lesquels coûtent cher aux compagnies, lesquelles compagnies retirent progressivement du contenu pour le proposer en priorité via le NDC.

"Vous pouvez accéder à tous les produits air (billets d’avion) mais aussi aux produits non-air: bagages, repas, équipements sportifs, accès lounge, wifi, etc. Tout dépend de ce que la compagnie rend disponible. Nous avons aussi des connectivités avec d’autres partenaires :

assurance avec Explore,
location de voiture avec Sixt,
tours et activités avec Cities,
hôtels avec Digitrips,
services additionnels avec Tripad (protection bagages, assistance aéroport, etc.).

Héloïse: "Nous travaillons actuellement avec 46 compagnies aériennes en connectivité directe, avec accès à 100 % du contenu. La dernière ouverte est Kenya Airways. Nous avons aussi récemment ajouté des low-cost : Jet, EasyJet, Volotea et Wizz Air. D’autres compagnies arrivent prochainement : Ryanair, Air Transat, Corsair, etc.

Quels sont les avantages de travailler avec AGP Direct Connect?

Héloise Parrain: "C’est une plateforme facile d’accès: vous signez un contrat via DocuSign, puis sous 1 à 3 jours, vous recevez vos accès (login et mot de passe).

Elle est facile d’utilisation et disponible :

via un portail B2B,
ou via une API pour les agences ayant un site marchand.

La plateforme est disponible 24h/24, 7j/7, en anglais, français et espagnol.

Vous pouvez afficher les tarifs en monnaie locale (euro, roupie, yen, etc.). Et il est possible de poser une option sur une réservation (selon la compagnie et le tarif), puis d’émettre le billet plus tard.

Côté paiement, trois options :

carte bancaire (Visa, Mastercard, cartes virtuelles ou passager),
compte prépayé (crédité via APG),
BSP (si vous avez l’autorisation avec la compagnie).

Pour le BSP, il faut faire une demande auprès de la compagnie. Une fois validée, nous faisons le paramétrage et vous pouvez payer avec votre numéro BSP.

Vidéo de démonstration

https://www.youtube.com/watch?v=TkBFNLhX-r0

Article en lien avec la vidéo de démonstration

APG dispose d'une chaîne YouTube APG Network. Sur APG Network, vous pouvez retrouver de petites vidéos, des tutoriels…

Une vidéo (APG Direct Connect s'appelait anciennement APG Platform). Il s’agit d'une plateforme de billetterie en ligne qui permet aux agents de voyage de générer des revenus supplémentaires en élargissant leur catalogue et en vendant des services aériens et non aériens conjointement.

APG Direct connect est unique en son genre car elle est promue et soutenue dans plus de 150 pays par le réseau APG. Elle est également conforme au standard NDC, basée sur la technologie XML et répond aux normes IATA. Connectez-vous à APG Platform avec le nom d’utilisateur reçu par email et le mot de passe que vous avez défini. La vidéo previse: "La plateforme vous permet de trouver des vols opérés par nos compagnies aériennes partenaires. Si vous êtes intéressé par une compagnie en particulier, vous pouvez cliquer sur son logo et rechercher un vol spécifique.

Commençons à planifier votre prochaine aventure, choisissez votre type de voyage : aller-retour, aller simple ou open jaw. Sélectionnez vos villes de départ et d’arrivée, vos dates, puis indiquez le nombre de passagers. Enfin, choisissez votre classe et cliquez sur « rechercher ». Par exemple : un aller-retour Madrid du 29 au 30 septembre pour un adulte en classe économique.

Notre plateforme trie les options de la moins chère à la plus chère. Mais vous pouvez également filtrer les résultats selon de nombreux critères:

Explorez les vols proposés et découvrez leurs caractéristiques.
Sélectionnez votre vol et consultez ses spécificités.
Améliorez votre réservation grâce à l’intégration des API de nos partenaires, qui vous permettent d’ajouter des bagages, de souscrire à une assurance ou de louer une voiture pendant le processus.
APG offre un pourcentage sur les produits aériens et non aériens sous forme de cashback crédité sur votre compte APG Platform.

Ensuite remplissez soigneusement les informations de chaque passager : nom, prénom, date de naissance, etc., puis validez. Félicitations, votre réservation est confirmée! vous recevrez un email avec un PNR pour gérer votre dossier et effectuer des modifications avant la date limite d’émission.

Gérez vos réservations? En cliquant sur « Mes réservations ». Utilisez la recherche en entrant le PNR pour accéder à votre dossier.

Vous pourrez ensuite émettre le billet, annuler la commande ou modifier un passager.

En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter notre équipe dédiée basée à Paris (ndlr: ou Brigitte Martens en l'occurrence à Bruxelles pour le marché Belux).

APG Platform simplifie le processus de réservation et d’émission tout en proposant les meilleures offres grâce à la technologie NDC.

Rejoignez-nous dès aujourd’hui et participez à l’excellence du voyage" conclut la vidéo.

La démo

Pour notre simulation, nous pouvons faire des recherches de vols, mais aussi d’autres choses :

recherche de vol simple,
hôtel + vol,
train.

Tout est en anglais ou en français.

Brigitte et Héloïse: "Quand nous lançons une recherche, elle interroge l’ensemble des 46 compagnies aériennes disponibles. Je peux aussi sélectionner une compagnie spécifique, par exemple American Airlines, et ne chercher que sur celle-ci.

"Est-ce que vous souhaitez qu’on fasse une recherche sur un itinéraire particulier ?

Essayons d’éviter le Moyen-Orient, car les résultats ne partent pas toujours de Bruxelles (ndlr: et vue la conjoncture actuelle, lol)

Quelles sont les destinations populaires pour l’été ?— Nice ?— Oui, Nice! Donc Bruxelles–Nice, avec un départ le 19 juillet et un retour le 31 juillet."

La demo continue :"je peux réserver jusqu’à 9 passagers (adultes, enfants, bébés). Ce ne sont pas des réservations 'groupe' mais uniquement individuelles. Je choisis la cabine et je lance la recherche.

Le système interroge toutes les compagnies opérant sur cette route.

Voici les résultats.

Par défaut, ils sont triés par prix, mais je peux aussi filtrer :

par durée,
par vols directs,
avec bagage inclus,
billets remboursables,
horaires,
type de compagnie (low-cost ou régulière),
classe,
prix,
compagnie aérienne.

Je peux aussi voir des tarifs négociés.

Par exemple, Air France, Lufthansa (où “tarif négocié” correspond en réalité à une promotion).

Quand je sélectionne un vol, j’ai :

la compagnie,
les horaires,
la durée,
les informations bagages,
le type de tarif,
la cabine.

Le tarif commence ici à 211,93 €.

En cliquant sur “More”, j’accède à plus de détails :

choix des classes à l’aller et au retour,
conditions tarifaires,
inclusions (bagages, etc.).

Ensuite, je sélectionne le vol et j’accède au détail du prix.

Il n’y a pas de frais d’entrée pour la plateforme, mais des frais de service à l’émission (ici 4 %).

Je peux aussi ajouter mes propres frais de service, par exemple 20 €, qui seront inclus dans le prix payé par le client et reversés sur mon compte.

Je peux ajouter des services supplémentaires :

transferts,
fast track,
protection bagages,
assurance,
location de voiture, etc.

Je continue la réservation en remplissant les informations passager : date de naissance, programme de fidélité, etc.

Je peux soit :

émettre immédiatement,
soit attendre (avec une date limite d’émission).

Je valide la réservation.

On est dans l’environnement de la compagnie aérienne, donc le PNR appartient à la compagnie.

Le statut est “confirmé”, mais l’émission est en attente.

Il peut y avoir deux time limits :

une pour l’émission,
une pour le tarif (le prix peut changer après une certaine date).

Je retourne sur “My Bookings” pour accéder au back-office.

Je peux rechercher un dossier par :

PNR,
nom passager,
dates,
compagnie, etc.

J’accède au dossier et retrouve :

conditions tarifaires,
bagages,
détails du prix,
informations agence et passager.

Tous les agents d’une même agence peuvent accéder aux dossiers.

En cas de modification (annulation, changement d’horaire…), un email est envoyé.L’agent peut accepter ou refuser la modification.

Je peux modifier certaines informations passager avant émission (ex : nom).

Je peux aussi ajouter :

passeport,
visa,
programme de fidélité,
contact d’urgence.

J’émets ensuite le billet en choisissant le mode de paiement.

Le billet est généré avec un numéro de billet compagnie.

Je peux télécharger l’itinéraire, qui contient toutes les informations utiles, sans afficher le prix (pratique pour le client).

Une fois le billet émis, j’ai accès à davantage de services :

ajout de bagages,
services spéciaux (oxygène, etc.),
modification du vol.

Pour une modification, aucun calcul manuel n’est nécessaire : tout est automatisé (différences tarifaires, pénalités, etc.).

Je peux aussi annuler le dossier.

Dans l’onglet “My Bookings”, il y a une section très utile :les fonctionnalités disponibles par compagnie aérienne.

On peut voir pour каждой compagnie :

réservation possible,
émission,
modification,
remboursement,
services additionnels,
programme de fidélité,
règles d’annulation (void).

Les règles varient selon les compagnies (même jour, 24h, etc.).

Certaines compagnies n’ont pas de numéro de billet (notamment certaines low-cost).

Les règles passagers (âge enfant, etc.) varient aussi selon les compagnies.

On peut également comparer le contenu disponible via Direct Connect vs GDS.

En cliquant sur une compagnie, on accède à encore plus de détails :services disponibles, conditions, possibilités de modification, etc." Fin de la démo.