Special: infos aviation et secteur aérien (3 mars). Crise des espaces aériens fermés (page évolutive)
- Eric Valenne
- il y a 14 heures
- 12 min de lecture
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Dernières infos sur la situation dans les pays de Golfe et ailleurs (3 mars)
Bombardements sur l'Iran, répliques toutes directions, espaces aériens fermés et vols supprimés... Voilà une nouvelle embûche sur le long chemin des professionnels du tourisme.
En pleine fin de vacances de carnaval en ce qui concerne la Belgique (et une partie de la France), ces perturbations ont des conséquences énormes sur les rotations aériennes notamment depuis Israël mais surtout via les escales et les connections africaines et asiatiques des grandes compagnies du Golfe avec la fermeture des espaces aériens et des aéroports comme ceux de Dubaï et Doha.
Et cela du fait que l'Iran a lancé des missiles vers différents états du Golfe en représailles aux attaques israélo-américaines sur Téhéran, ce qui oblige les compagnies à une extrême prudence.
Ce 3 mars, plus de 2500 touristes belges sont encore impactés sur place ou bloqués en Asie (sri Lanka, Thaïlande), en Afrique (Zanzibar, etc.); soit à Dubaï, Abou Dhabi, etc. Les questions que les voyageurs se posent sont: quand allons-nous avoir un vol et rentrer ? La même que tous les agents de voyage se posent. Avec en plus: comment réagir, que répondre et conseiller aux demandes d'annulations, remboursements et autres joyeusetés que la profession connaît trop bien autant qu'elle redoute. Et l'on pense qu'il faudra dans le meilleur des cas au moins une semaine voir dix jours avant une normalisation.
Un débat mené par l'UPAV a eu lieu en ligne ce dimanche. Toutes les infos se trouvent plus bas sur cette page ou simplement ici pour le compte rendu. On espère qu'avec le temps, cela va se calmer et que tout va rentrer dans l'ordre. Mais cela dépend essentiellement de l'actualité...
flash info (3 mars):
Le gouvernement belge envisage de rapatrier les touristes bloqués
Le gouvernement belge envisage une opération de rapatriement des ressortissants belges présents au Moyen-Orient et cela en utilisant des avions militaires. C’est le ministre des Affaires étrangères Maxime Prévot qui mène ces préparatifs en collaboration avec le ministre de la Défense Theo Francken.
Les chiffres annoncent la présence de 26 000 Belges (notamment expats) qui se trouvent actuellement dans la région, dont 2450 touristes principalement à Dubaï, Abu Dhabi et Doha au Qatar. Notons également que des ressortissants sont encore en Asie et en Afrique. La priorité sera donnée aux touristes bloqués et ceux qui ont le plus besoin de rentrer (médicalement fragiles, etc.).
Il va de soi que la Belgique ne dispose pas des avions nécessaires pour évacuer des milliers de personnes. Les autorités recommandent dès lors de continuer à utiliser les vols commerciaux tant que les garanties de sécurité et de rapidité sont présentes. En ce qui concerne l’organisation de ces vols de rapatriement, elle reste encore indéterminée (nombre de personnes, catégories prioritaires, gestion des bagages, etc.). La force aérienne travaille depuis hier sur ce projet et des explications plus détaillées seront données demain en commission Défense.
Tableau de synthèse de la situation aérienne au Moyen-Orient
Catégorie | Élément | Statut / Mesure |
Espaces aériens fermés | Israël | Fermé |
Iran | Fermé | |
Irak | Fermé | |
Qatar | Fermé | |
Koweït | Fermé | |
Bahreïn | Fermé | |
Syrie | Fermé | |
Espaces restreints | Émirats arabes unis | Fermé |
Ouvert mais évité | Liban | Espace fermé et largement contourné |
Aéroports impactés | Tel-Aviv (Ben Gourion) | Fermé |
Doha | Départs et arrivées suspendus | |
Dubaï | Opérations quasi nulles, un drone a frappé l’aéroport | |
Abu Dhabi | Trafic réduit, un missile a frappé l’aéroport Zayed | |
Beyrouth | Nombreuses annulations | |
Amman | Aéroport partiellement fermé | |
Téhéran | fermé | |
Erbil (Irak) | fermé | |
Bagdad | Annulations | |
Compagnies européennes | Air France | Annule vols vers Tel-Aviv, Beyrouth, Dubaï, Riyad |
Groupe Lufthansa (Brussels Airlines) | Annule tous les vols vers Tel-Aviv, Beyrouth, Amman, Erbil, Téhéran, pays du Golfe | |
Turkish Airlines | Suspend vols vers 10 pays du Moyen-Orient | |
British Airways | Annule vols vers Amman, Abu Dhabi, Dubaï, Doha et Tel-Aviv | |
Aegean Airlines | Annulations vers Tel-Aviv, Erbil, Bagdad, Beyrouth, Dubaï, Abu Dhabi | |
Compagnies du Golfe / régionales | Suspension totale des vols depuis/vers Doha | |
Vols suspendus ou fortement perturbés | ||
Vols suspendus ou modifiés | ||
Air Algérie | Annule vols vers Amman, Dubaï, Doha | |
Royal Air Maroc | Annulations multiples | |
MEA | Annule vols vers Irak, Koweït, Qatar | |
EgyptAir | Suspend vols vers 13 destinations du Golfe | |
Compagnies internationales | Air India, IndiGo, Srilankan, Cathay Pacific, Singapore Airlines, Philippine Airlines, Garuda | Suspension totale des vols vers le Moyen-Orient |
Air Canada, United, Delta | Annulent vols vers Dubaï et Tel-Aviv | |
Impact global | — | >500 vols annulés, 9 600 retardés, 50% des vols vers Qatar et Israël supprimés |
Consignes aux passagers | — | Vérifier statut du vol, demander remboursement ou report, mises à jour continues |
Brussels Airlines et le groupe Lufthansa ont communiqué sur la suspension de tous les vols à destination et en provenance notamment de Tel Aviv jusqu’au (moins) 7 mars. Les passagers peuvent se faire rembourser leur vol ou le déplacer à une date ultérieure. Idem pour les vols de Lufthansa vers Dubaï, Beyrouth et Amman. Air France a également annoncé avoir annulé ses vols à destination de Tel-Aviv et Beyrouth et « communiquera ultérieurement » sur son programme de vol des prochains jours.
Turkish Airlines a suspendu ses vols également vers une dizaine de pays au moins jusqu’au 7 mars, tout comme ceux à destination des Émirats, d’Oman, du Qatar, du Koweït et de Bahreïn. Swiss Airlines n’opèrera plus de vols jusqu’au 7 mars vers Tel Aviv tandis qu’ Air India interrompt tous ses vols vers toutes les destinations au Moyen-Orient jusqu’à nouvel ordre.
Qatar Aiways a également annulé tous ses vols suite à la fermeture de l'espace aérien qatari. Travel
Etihad Airways (dont le hub est à l’aéroport Zayed d’Abu Dhabi) a annulé tous ses départs. Et la compagnie, à l’instar de ses voisines, a prévenu que cette suspension pourrait être (et sera sans-doute) prolongée.
D’autres compagnies annoncent également des suppressions voir des détours importants pour contourner la région du Golfe (invoquant l’alerte de l’Agence européenne de la sécurité aérienne qui classe la région comme « à haut risque » pour les avions civils.)
Pour certains voyageurs contraints de modifier leur itinéraire via d’autres États du Golfe (ou de prolonger leur séjour aux Émirats) une solution est proposée dans l’urgence et devrait aider pour ces démarches administratives avec VisaHQ qui propose une solution sur sa plateforme numérique (https://www.visahq.com/united-arab-emirates/ avec les informations actualisées sur les conditions d’entrée ainsi qu’un traitement accéléré des visas pour les Émirats et les pays voisins, afin d’alléger quelque peu la complexité inhérente à ces demandes durant ces perturbations des vols dans le Golfe.
Il est intéressant de noter que la prolongation des séjours à l'hôtel est payée par le gouvernement à Bahreïn. Et le même geste est espérée par les touristes bloqués notamment à Dubaï.
Contrairement à ce qui a été annoncé, la Jordanie a finalement fermé son aéroport et son espace aérien. Plus d'infos sur
Travel Update - Royal Jordanian https://share.google/ayvIBAosT5wQGTRLw
Turkish Airlines prolonge les facilités
Le communiqué de la compagnie précise "En raison de la situation actuelle, des droits supplémentaires ont été accordés à nos passagers voyageant vers/depuis les Émirats arabes unis, le Qatar, Bahreïn, le Koweït, Dammam, Riyad et Oman."
La période de voyage concernée s’étend du 28 février 2026 au 5 mars 2026 inclus.
La nouvelle date de voyage ainsi que la date limite de prolongation du billet sont fixées au 10 mai 2026 (inclus).
La date limite des transactions est également fixée au 10 mai 2026 (inclus).
L'UPAV s'est réunie dimanche
Plus de 83 agents de voyages et tour-opérateurs ont assisté à la séance d'infos en ligne de l'UPAV qui faisait le point sur la situation au Moyen-Orient.
Question de prouver, s'il le fallait (encore avec cette nouvelle embûche sur le chemin de la profession en cette année 2026!)... que le rôle des agents de voyages est incontournable!
La réunion a été enregistrée et un résumé est publié plus bas.
La réunion a regroupé les administrateurs UPAV, le juriste et des représentants de compagnies aériennes dont Emirates (ndlr: qui gagne un grand merci pour la meilleure communication). L'objectif de cette réunion était d'offrir un point clair sur la situation actuelle et de répondre aux questions opérationnelles et commerciales des clients. Un débat et une session questions-réponses était prévue (mais impossible du fait du nombre de participants). Ceci dit, l'Upav répondra au cas par cas aux questions à poster aux adresses suivantes:
Consultez travellers online :
Tel. de secours 02/501 40 00
regarder la vidéo de la réunion (prise de son et aperçu)
Résumé de la réunion en ligne de ce dimanche 1er mars
Voici un résumé par points de la réunion de l’UPAV en ligne.
Pour ce faire, VoyagePROmaG a utilisé des logiciels de transcriptions et résumé un texte structuré par l’IA (pour une lecture plus facile).
N’hésitez pas à nous faire part de toute remarque et contribution.
Ces infos sont données à titre informatif et sans engagement. Demandez toujours l’avis d’un spécialiste de l’UPAV avant toute action.
Infos et questions : sebastien@upav.be
Et encore une fois de plus : courage à toutes et tous.
Une crise qui démontre une fois de plus (comme s'il le fallait) votre engagement, votre utilité et votre professionnalisme.
1. Informations Emirates (Jean-Pierre Martin)
Solutions proposées
· Rebooking et rerouting disponibles pour les passagers bloqués.
· Possibilité de reprotéger les passagers sur de nombreuses compagnies aériennes, pas uniquement Qatar Airways.
· Une liste de compagnies partenaires sera envoyée (≈ 3 pages), comprenant notamment :
o Air France, KLM, Lufthansa, SAS, Vietnam Airlines
o Plusieurs compagnies chinoises, africaines et asiatiques
o Certaines opèrent via Bruxelles, d’autres via Paris ou Amsterdam.
Conditions
· Rebooking autorisé pour les passagers impactés par des vols annulés.
· Conditions variables selon :
o la compagnie,
o les « secteurs » (routes),
o les cabines,
o les classes de réservation.
· Période de flexibilité prévue jusqu’au 5 mars.
Refund
· Remboursements permis pour tous les vols affectés, au moins jusqu’au 5 mars.
2. Intervention de l’avocat (Olivier Dugardyn)
Obligations de l’agent de voyage
· Contexte actuellement considéré comme force majeure.
· Un passager dont le départ est dans l’immédiat (aujourd’hui, demain, mardi) peut annuler sans frais :→ remboursement obligatoire.
· Ne pas accepter trop vite les annulations, car :
o la situation évolue très rapidement,
o des routes alternatives se rouvrent (ex. sud de l’Arabie Saoudite),
o les États-Unis et Israël évaluent l’évolution de la menace et pourraient rouvrir progressivement l’espace aérien.
Voyageurs sur le départ
· Si les vols restent bloqués → annulation « force majeure » possible.
· Si des solutions existent (rerouting, autres compagnies) → ne pas annuler trop vite.
Voyageurs bloqués sur place (voyage à forfait)
· L’organisateur doit :
o rapatrier au plus vite.
o loger jusqu’à 3 nuits à ses frais (mais sans indemnité supplémentaire).
· Intérêt économique clair à organiser le retour rapidement (via Turquie ou autres routes alternatives).
Obligations des compagnies aériennes (si EU261 applicable)
· Rerouting, rebooking ou remboursement au choix du client.
· Assistance :
o logement,
o repas,
o boissons,
o accompagnement.
3. Intervention d’Eddy Hafsia (agences et T.-O.)
Rappel sur les obligations minimales
· Les 3 nuits d’assistance sont un minimum légal.
· L’« assistance » = information, aide, accompagnement.
Avertissement important
· Ne pas céder aux demandes paniquées des voyageurs. Car en situation de crise, certains passagers exigent des actions risquées ou irréalistes.
· L’agent doit :
o garder le contrôle,
o canaliser,
o rester rationnel,
o éviter de s’engager dans des actions improvisées qui pourraient engager sa responsabilité.
o Message aux agents de voyage : garder le contrôle et la lucidité !
o Nous sommes dans situation de crise et il est essentiel de ne pas céder aux demandes paniquées ou irréalistes de certains clients. Vous êtes les professionnels : c’est à vous de canaliser, raisonner et protéger vos voyageurs.
Exemple évoqué : Certains clients bloqués à Dubaï demandent à changer d’hôtel ou à être transférés vers Oman ou Abu Dhabi.
Il faut éviter absolument d’organiser vous-même des transferts ou changements improvisés.Selon les informations du site diplomatie.be, les déplacements non essentiels aux Émirats arabes unis sont strictement déconseillés.En prenant des initiatives logistiques hasardeuses, vous pourriez engager votre responsabilité professionnelle.
👉 Conclusion: Ne bougez pas vos clients tant que vous n’avez pas d’instructions claires :
· de la compagnie aérienne (Jean-Pierre ou autres),
· ou des autorités.
Pourquoi ?
Parce que la situation peut encore évoluer, y compris vers des rapatriements officiels.
4. Attitude professionnelle recommandée
· Ne pas dire « oui » à tout dans la panique.
· Ne pas se lancer dans des procédures improvisées.
· Ne pas accuser les compagnies aériennes, DMC ou tour-opérateurs :nous sommes tous dans le même bateau et la crise n’est la faute d’aucun acteur du secteur.
5. Question : les clients ont-ils droit à une compensation ?
Réponse : non, sauf cas particuliers.
Tout dépend de la situation :
· S’ils ont terminé leurs vacances.
· S’ils sont au milieu du séjour.
· S’il y a force majeure.
En théorie, un client pourrait demander un rapatriement ou, s’il quitte le séjour avant terme, un remboursement partiel de la partie non consommée.Mais pas de compensation pour « vacances gâchées » ou « stress ».
6. Synthèse de Jean-Christophe Weicker
a. Garder son sang-froid
Le mot d’ordre : du calme !
Les clients vivent une situation stressante — certains voient littéralement passer des missiles — et nos équipes aussi. Il faut rassurer les collaborateurs et s’appuyer sur les informations officielles.
b. Informations essentielles à communiquer aux clients:
1. Consulter diplomacy.belgium.beI informations actualisées sur les zones déconseillées.
2. Utiliser le numéro de crise : 02 501 4000 Ils ne gèrent pas les billets d’avion, mais donnent des informations générales.
3. S’enregistrer sur travelersonline.diplomatie.be C’est crucial pour permettre aux Affaires étrangères d’identifier les voyageurs sur place et d’organiser d’éventuelles opérations.
c. Message général
· Nous avons déjà géré des crises graves (attentats, COVID, conflits, catastrophes naturelles) et nous sommes un secteur résilient.
· Plus que jamais, passer par une agence de voyage est une garantie de sécurité.
7. Réponse type pour les clients voulant annuler un voyage dans 6 mois
Beaucoup de clients vont demander demain :« Je pars dans 6 mois à Oman, je veux annuler »
Réponse recommandée :
« La situation évolue extrêmement vite. La vérité d’aujourd’hui ne sera peut-être plus celle de demain.Juridiquement comme commercialement, on n’annule jamais un voyage à 6 mois sur base d’une situation ponctuelle. Si, à l’approche du départ, la zone est officiellement déconseillée, vous pourrez alors modifier ou annuler sans frais. Mais pas maintenant. »
Rappel : tout voyage annulé maintenant = frais d’annulation.
8. Intervention de Philippe Hagelstein (assurances)
Ne conseillez pas à vos clients d’activer leur assurance annulation car dans ce contexte géopolitique, les exclusions s’appliquent (exclusion type « alinéa 35 bis C »).
👉 Ne perdez pas votre temps là-dessus.
9. Clôture de la réunion
· La réunion a été enregistrée et sera partagée.
· Pour toute question : info@upav.be
· Ou directement : sebastien@upav.be
Fin du résumé.
Derniers communiqués Emirates
Communiqué du 3 mars:
Due to ongoing regional airspace closures, Emirates has extended the temporary suspension of all operations to and from Dubai until 04 March 2026 at 23:59 DXB local time.
As a result, there will be NO Emirates flights operating to or from Brussels on 04 March 2026.
Emirates began operating a limited number of repatriation flights starting on the evening of 2 March. Brussels has not yet been included in the current schedule; however, this may change.
We will therefore continue to keep you informed through our Emirates newsletter as soon as further updates become available.
For clients currently impacted or holding bookings with travel dates up to and including 10 March 2026, the Emirates Disruption Policy here below may be applied.
Please note that rebooking on other airlines is possible. Further below you will find a list of the main carriers; however, if you are in doubt or require the full range of options, please contact us via telephone or email.
In order to simplify the access to our Disruption Policy, please find below a simplified version of it.
We allow ourselves to insist: this is a simplified policy. Please refer to the full Disruption Policy for more details.
Individual travel trade booking
Tel: 02 893 40 00
Email: sales.belux@emirates.com
Group bookings
Tel: 02 893 40 10
Email: groups.belux@emirates.com
Emirates communique également
Nous suivons activement la situation et collaborons avec les autorités compétentes.
Nous présentons nos excuses aux clients touchés par ces perturbations pour tout désagrément occasionné. La sécurité et la sûreté de nos passagers et de nos équipages restent notre priorité absolue. Veuillez consulter le Portail Agences Emirates (réservé aux agents de voyages avec code d'accès) pour les détails de la politique en cas de perturbations. Toutes les options de modification, de réacheminement et de remboursement y sont clairement expliquées.
communiqué "Vietnam Airlines souhaite informer les voyageurs que tous les vols entre le Vietnam et l’Europe opèrent actuellement sur des trajectoires évitant les zones touchées par les conflits.
Nous suivons de près l’évolution de la situation et mettrons en œuvre de manière proactive les plans opérationnels appropriés afin de garantir que tous les trajets restent sûrs et ponctuels.
Pour les dernières mises à jour, veuillez consulter notre page Facebook officielle :
Pour une assistance 24h/24 et 7j/7, les passagers peuvent contacter notre Centre de service clientèle au +842438320320 ou nous envoyer un message via notre page Facebook officielle. Vous pouvez également vous adresser à nos bureaux de vente ou à nos agents agréés pour obtenir une aide supplémentaire.
Les clients peuvent également contacter nos bureaux de vente ou nos agents agréés pour plus d'informations et de soutien.
Merci pour votre confiance et votre soutien continus.
Un peu d'humour
Pour les infos et communiqués classiques non liés à la crise actuelle
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