Ponant réaffirme sa différence

Maïté Lanthin
11 juin
5 min de lecture

Dernière mise à jour : il y a 3 jours

Ponant réaffirme sa différence avec l’exploration au cœur de sa stratégie de croissance. Une vision singulière dans un marché en pleine expansion... Rencontre avec Benoit-Etienne Domenget, CEO de Ponant.

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La présentation du CEO de Ponant✔️

Les photos des agents et TO's présents ✔️

À l’occasion d’une rencontre réunissant les agences de voyages et partenaires belges, Benoit-Etienne Domenget, CEO de Ponant Exploration Group, est venu présenter la vision et les ambitions qui guident le développement de cette compagnie de croisières de haut de gamme. L’événement s’est déroulé au Pavillon Ponant, avenue Louise à Bruxelles, un lieu qui reflète parfaitement l’esprit et l’univers de la marque. Plus qu’une simple agence commerciale, ce pavillon a été imaginé comme un espace d’accueil, d’inspiration et d’échange, offrant aux visiteurs une première immersion dans l’univers du voyage et de l’exploration. Le choix du terme « Pavillon » n’est d’ailleurs pas anodin : il symbolise la promesse d’évasion et constitue le prélude à l’expérience Ponant, bien avant l’embarquement.

Dans un secteur qui compte aujourd’hui plus de 300 000 bateaux et génère près de 37 millions de croisiéristes à travers le monde, Ponant revendique une position à part.

Alors que le marché mondial de la croisière affiche une croissance annuelle estimée entre 5 et 6 %, la compagnie française entend faire davantage que suivre cette progression et à tendance à surperformer le marché. « Ponant n’est pas un opérateur de croisière comme les autres », a rappelé son dirigeant. Grâce à des moyens importants et à une vision clairement définie, l’entreprise affirme sa capacité à proposer des voyages différents, en phase avec les attentes actuelles de voyageurs exigeants.

Répondre aux nouvelles aspirations des voyageurs

Selon le CEO, les attentes de la clientèle évoluent et Ponant s’attache à y répondre avec précision. L’accueil privilégié à bord, le désir de déconnexion, la volonté de ralentir le rythme et de retrouver la magie de la mer constituent aujourd’hui des aspirations fortes chez les croisiéristes.

Ces éléments sont pleinement intégrés dans l’expérience proposée par la compagnie.

Dans un monde marqué par l’accélération permanente, Ponant mise sur une approche plus contemplative et plus authentique du voyage, où le temps retrouve sa valeur et où chaque escale devient une découverte. L’exploration comme ADN de la marque

Premier pilier mis en avant par Benoit-Etienne Domenget: l’exploration. Une notion qui demeure au cœur de l’identité de Ponant depuis ses origines.

« Notre objectif est de rester fidèles à notre promesse initiale : proposer des destinations basées sur l’exploration, rien que l’exploration, en tout lieu, en toutes choses, partout et tout le temps », a-t-il réaffirmé.

Cette ambition se traduit par une volonté constante d’aller là où les autres ne vont pas ou d’y aller différemment. L’exploration ne se limite pas aux régions polaires ou aux destinations accessibles uniquement grâce à des brise-glaces. Elle s’étend également aux fleuves mythiques, à l’image du Mékong ou de l’Amazone, permettant aux voyageurs de découvrir les territoires sous un angle inédit.

Ponant poursuit ainsi son engagement à concevoir des croisières différentes, centrées sur la découverte et l’immersion.

Une expérience globale tournée vers l’excellence

Le deuxième axe stratégique repose sur l’expérience client. Pour Ponant, celle-ci ne commence pas au moment de l’embarquement et ne s’achève pas à la descente du navire. La compagnie propose des prestations complètes avant, pendant et après la croisière afin d’offrir un accompagnement global à ses passagers. Cette recherche permanente d’excellence constitue l’une des priorités de l’entreprise.

Benoit-Etienne Domenget a souligné la volonté de hisser continuellement le niveau de qualité des services proposés afin d’accompagner la dynamique de croissance de la marque et de répondre aux exigences d’une clientèle toujours plus attentive aux détails.

Séduire une nouvelle génération de voyageurs

Parmi les annonces importantes figure également l’arrivée de nouvelles destinations et d’autres formats de voyage. L’objectif est d’attirer une clientèle qui n’est pas traditionnellement adepte des croisières.

Ponant souhaite notamment séduire les quadragénaires et quinquagénaires actifs en leur proposant des itinéraires plus courts, d’une durée d’environ cinq jours. Ces formats sont plus faciles à intégrer dans des agendas professionnels chargés tout en permettant de vivre pleinement l’esprit d’exploration qui caractérise la compagnie.

Cette stratégie vise également une clientèle plus jeune, parfois disposant d’un budget plus limité, mais désireuse de découvrir le monde autrement. Les longues expéditions et les croisières d’exception demeurent toutefois le cœur de l’offre Ponant.

Une anticipation accrue des réservations

Enfin, le CEO a annoncé une évolution significative de la politique commerciale de l’entreprise. À partir de 2027, les ventes seront ouvertes jusqu’à 30 mois à l’avance.

Cette mesure répond à une demande croissante d’anticipation de la part des voyageurs et des professionnels du tourisme. Elle permettra aux clients de mieux planifier leurs projets de voyage tout en offrant davantage de visibilité aux partenaires de la compagnie.

La réduction de l’empreinte carbone, un engagement concret

La transition environnementale constitue également un axe majeur de la stratégie de Ponant. Soucieuse de réduire l’impact de ses activités, la compagnie a mis en place plusieurs mesures concrètes, à commencer par la réduction de la vitesse de navigation de ses navires. Alors que la vitesse moyenne se situait autrefois autour de 15 nœuds, elle est désormais comprise entre 10 et 12 nœuds, une adaptation qui permet de diminuer sensiblement la consommation de carburant et les émissions associées. Cette démarche s’inscrit dans un objectif plus global fixé par l’entreprise : réduire son empreinte carbone de 30 % en dix ans. Un engagement ambitieux dont les résultats sont déjà tangibles, puisque Ponant a atteint à ce jour près de la moitié de cet objectif. Cette progression témoigne de la volonté de la compagnie de concilier développement, exploration et responsabilité environnementale.

Une rigueur sanitaire de tous les instants

La qualité de l’expérience Ponant repose également sur une vigilance permanente en matière sanitaire. La compagnie applique des protocoles stricts à bord de ses navires afin de garantir la sécurité et le bien-être des passagers comme des équipages. Cette rigueur, devenue un élément incontournable de l’industrie du voyage, s’inscrit dans une démarche globale d’excellence où chaque détail est pris en compte pour offrir des croisières sereines, confortables et conformes aux plus hauts standards internationaux.

Rien n’est laissé au hasard: chaque navire dispose d’une équipe médicale composée de médecins et d’infirmiers, ainsi que d’installations médicales performantes, incluant une salle d’opération, afin de garantir une prise en charge rapide et efficace en toutes circonstances.

La fidélité à ses valeurs

À travers ces différentes orientations, Ponant confirme sa volonté de poursuivre son développement sans renoncer à ce qui fait sa singularité. Exploration, excellence de service, innovation dans les itinéraires et adaptation aux nouvelles attentes des voyageurs constituent les fondements d’une stratégie qui permet à la compagnie non seulement d’accompagner la croissance du marché, mais également de la dépasser.

Plus qu’une simple croisière, Ponant entend continuer à proposer une expérience de voyage fondée sur la découverte, l’authenticité et l’émotion.