Journée de formation Travel Sensations (au Sparks, Bruxelles)
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Travel Sensations mise sur la formation des agents de voyages
Travel Sensations a organisé, à Bruxelles, sa sixième journée de formation, réunissant environ 100 agents de voyages francophones et néerlandophones. L’objectif était de renforcer leur connaissance des destinations et de favoriser les échanges directs avec les partenaires du tour-opérateur.
Accueillie chez SPARKS Meeting, à proximité de Bruxelles-Central, la journée proposait des présentations courtes et dynamiques où les participants pouvaient composer leur programme selon leurs centres d’intérêt et rencontrer les spécialistes de Travel Sensations ainsi qu’une dizaine de partenaires, parmi lesquels Australis, ANA, EVA Air, Travel Ouganda, Rovos Rail, LUX* Resorts & Hotels.
Afin de fidéliser les agents qui participent régulièrement à l’événement, Travel Sensations veille à renouveler les destinations, les continents et les catégories de partenaires présentés.
Le tour-opérateur enregistre actuellement un volume important de demandes pour les vacances de Noël et pour 2027, notamment vers des destinations lointaines. Certes, recevoir beaucoup de demandes ne signifie pas automatiquement enregistrer autant de réservations. Ceci dit, malgré une année perturbée par les tensions au Moyen-Orient, la demande est restée solide pour plusieurs destinations. L’Égypte, le Japon et la Corée du Sud ont particulièrement bien résisté. Les voyageurs continuent également de s’intéresser à la Tanzanie, à l’Afrique du Sud, aux circuits en Turquie, aux randonnées au Cap-Vert et aux voyages en Asie centrale. Travel Sensations souhaite par ailleurs encourager les agences à mieux exploiter son site internet. Elles peuvent notamment y télécharger des programmes sous forme de PDF personnalisables et les transmettre directement à leurs clients. De nouveaux outils et un accompagnement renforcé sont prévus, tandis que la publication d’une brochure reste également au programme.
Interview de Paul Lorsignol, Sales Manager travel Sensations
Paul Lorsignol: « C’était la grande journée de formation de Sensations, une journée bilingue. Nous avions donc deux salles : une salle néerlandophone et une salle francophone. Nous avons accueilli davantage de francophones que l’année dernière, qui constituait une première pour les agences de Wallonie et de Bruxelles. Nous avions même quelques agences luxembourgeoises cette fois-ci. Ce n’est pas mal du tout et cela rencontre beaucoup de succès. Nous étions environ 110 à 120 personnes au total avec quelques annulations de dernière minute. »
« Pour cet événement, l’idée est de leur faire découvrir l’univers de Sensations à travers nos spécialistes. D’une manière très passionnée — c’est cela qui impressionne les agents de voyages —, nos spécialistes leur font découvrir leurs coups de cœur, leurs pépites et leur univers. Ils expliquent également ce qu’est un voyage Sensations. Celui-ci n’est pas nécessairement axé sur le très haut de gamme, comme on l’imagine souvent. Nous en proposons beaucoup, bien sûr, mais une pépite peut aussi être un lieu méconnu, une petite adresse de charme, un petit hôtel trois étoiles ou une jolie chambre d’hôtes. Le véritable luxe, tu le sais bien puisque tu as déjà voyagé avec nous (ndlr: Kenya, Chine, ...), cela peut être de se dire : «Waouh, l’endroit est fabuleux!, il y a très peu de touristes, on retrouve de l’authenticité, des rencontres avec les habitants et une chouette petite adresse croquignolette de derrière les fagots!»
Organiser des réunions en présentiel ou via teams
« Les agents de voyages ne doivent pas hésiter à organiser une réunion Teams avec leurs clients pour leur proposer la destination. Cela augmente vraiment les chances que l’option se concrétise. Et la différence entre une réunion ou pas est énorme! Nous entrons peut-être ici dans des considérations un peu techniques, mais lorsqu’on reçoit une demande de cotation bien faite — ce qui n’est pas toujours le cas —, on peut proposer quelque chose de vraiment adapté. Car souvent, les demandes sont incomplètes: nous n’avons aucune idée du budget ni des goûts des clients. Dans ces conditions, il est très difficile de personnaliser le voyage et de savoir vers quel budget s’orienter. Mais lorsque la demande est bien faite, nous enregistrons tout de même un taux de confirmation situé entre 25 et 30 %, ce qui n’est déjà pas mal. C’est un peu la norme pour les tour-opérateurs qui proposent du sur-mesure. Et lorsqu’une réunion Zoom ou un appel est organisé et que les clients peuvent poser leurs questions, ils se sentent beaucoup plus en confiance. De notre côté, nous comprenons mieux ce qui pourra leur plaire ou leur déplaire. Nous pouvons également aborder plus précisément la question du budget. Très souvent, les gens augmentent même un peu leur budget. Premièrement, parce qu’ils sont rassurés et, deuxièmement, parce qu’ils découvrent de nouvelles possibilités au fil de la discussion et de conclure par un : « Ah bon, il est possible de faire cela ? C’est génial! »
« Et nous leur expliquons alors que cela coûte un peu plus cher, mais que l’expérience est fantastique. Ou, au contraire, nous pouvons leur dire que ce n’est pas une bonne idée et leur proposer autre chose. Grâce à cela, le taux de concrétisation peut grimper entre 60 et 80 %. C’est colossal et cela fait une énorme différence! Je me dis que si tous les agents de voyages utilisaient ce système, même une progression de 30 à 36 % du taux de concrétisation serait déjà formidable. On pourrait penser que 6 % supplémentaires, ce n’est pas énorme, mais passer de 30 à 36 %, cela représente en réalité 20 % de ventes en plus. C’est donc considérable. Nous ne demandons pas la lune, mais cette méthode permet de moins travailler dans le vide et, surtout, d’avoir des clients encore beaucoup plus satisfaits. »
Quelles étaient les destinations présentées aujourd’hui
« Il y avait tout de même pas mal de destinations. L’Équateur, avec une présentation particulièrement remarquable, ainsi que l’Amérique centrale, notamment le Costa Rica et le Guatemala. Il y avait évidemment le Japon, mais aussi Madagascar pour sortir des sentiers battus, ainsi que le Rovos Rail, qui est tout de même le plus beau train d’Afrique, en Afrique du Sud. Nous avons également parlé des États-Unis et du Canada. Nous avons annoncé très brièvement un gros lancement. Il faudra que nous en reparlions, car il est très attendu par les agences et suscite un véritable enthousiasme : il s’agit de l’Europe du Nord, avec, dans un premier temps, la Norvège et l’Islande en vedette. Il existe une véritable demande pour des produits différents. Nous aurons donc l’occasion d’en reparler. Nous avons abordé un grand nombre de destinations qui cartonnent, notamment l’Égypte, qui fonctionne vraiment bien. C’est la bonne surprise compte tenu de la crise et de tous les problèmes que nous connaissons actuellement au Moyen-Orient. Cette situation fait souffrir Oman et la Jordanie, mais, parallèlement, l’Égypte reste bien préservée. Les tarifs deviennent fous en Égypte, c’est étonnant, mais la destination se vend très bien. Cela valait donc la peine d’en parler avec Florence, qui fait littéralement un tabac auprès des agences. C’est une personne qui est passée par un autre tour-opérateur et qui est très appréciée. Elle est parfaitement bilingue et se rend donc également très souvent en Flandre. Nous avons abordé de nombreuses destinations.
L’avantage d’organiser une journée complète
« Au départ, je m’étais demandé si les agences allaient adhérer à un tel projet, mais cela fonctionne vraiment très bien. Elles reviennent ! C’est une idée qui fonctionne bien. L’année dernière aussi, il y avait eu beaucoup de monde pendant toute la journée. Oui, certaines personnes présentes l’année dernière sont revenues. C’est tout de même bon signe ! Si cela ne leur avait pas plu, elles ne seraient pas revenues cette année. Et puis, tu as entendu les réactions : comme celle qui disait ‘On n’a jamais aussi bien mangé lors d’un événement!’. Mon collègue Glen, qui a organisé l’événement, sait vraiment comment s’y prendre. Tout a donc très bien fonctionné. Pour fidéliser et attirer les participants, il faut de la qualité, de la passion dans les présentations et du professionnalisme. Mais il y a aussi tout ce qui gravite autour : un bel endroit, de bons repas et un chouette bar qui fonctionne bien. Cela fait plaisir à tout le monde! »
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