Dans le monde touristique B2B où les présentations professionnelles suivent souvent des formats bien établis, Digitrips Belgique a lancé cette année un roadshow inédit qui emmène agents de voyages et partenaires touristiques dans plusieurs enceintes mythiques du football belge. L’un des principaux attraits du concept réside dans l’accès privilégié à des espaces habituellement fermés au public. Vestiaires, zones techniques, salons VIP ou encore abords de la pelouse deviennent, le temps d’une visite guidée, le décor d’une immersion dans les coulisses du football professionnel belge. Chaque stade dévoile ainsi son histoire, ses anecdotes et son fonctionnement interne. Après avoir investi les infrastructures du Standard de Liège, du KRC Genk et du RSC Anderlecht, la tournée ajoute à son son parcours le Sporting de Charleroi, le Club Bruges et le Royal Antwerp FC. L’objectif est de permettre aux partenaires de présenter leurs nouveautés dans un cadre atypique tout en offrant aux professionnels du voyage une expérience qu’ils n’auraient probablement jamais l’occasion de vivre autrement. À chaque étape, plusieurs acteurs majeurs du secteur accompagnent Digitrips.

Commentaires de Denis Pappi

Denis Pappi, Country Manager DIGITRIPS Belux.: "Superbe soirée ici à Sclessin. C'est la deuxième qu’on organise après celle au stade mythique de Charleroi (les Zèbres) avec un petit peu moins d’agents de voyages (une quarantaine au total). Et ici, ce soir, c’est une belle réussite avec plus de 70 personnes présentes lors de l’événement. On a eu beaucoup d’échanges au chaud entre agents de voyages et des partenaires qui sont toujours au rendez-vous et avec qui on travaille chaque année. Et la prochaine fois (ndlr: ce jeudi), ce sera donc à Bruxelles-Anderlecht. On passe encore dans la partie francophone, bien qu’Anderlecht soit un mix francophone-néerlandophone. Puis après, on passera sur les événements néerlandophones avec trois stades mythiques également proposés!"

Présentation par Denis Pappi

En ouverture de la soirée, Denis Pappi a rappelé le succès du précédent workshop organisé à Charleroi avec six partenaires réunis pour présenter leurs produits aux agents de voyages.

L'intervention a également permis de mettre en avant le programme de fidélité Smile Angels, accessible à tous les agents travaillant avec la plateforme. Ce programme permet de cumuler des points sur les réservations effectuées et de les échanger contre différents avantages. Des campagnes promotionnelles régulières offrent également la possibilité de gagner des points supplémentaires grâce à la participation à des voyages d'études, workshops ou actions commerciales spécifiques.

Package dynamique

Digitrips a ensuite rappelé les principaux avantages du package dynamique, l'un des produits phares de la plateforme. Lors d'un échange avec les agents présents, plusieurs bénéfices ont été soulignés : la sécurité offerte par une réservation combinée, la facilité de gestion et la compétitivité tarifaire. L'objectif était de rappeler que la réservation sous forme de package apporte une valeur ajoutée par rapport à l'achat séparé des différents éléments du voyage. L'accent a été mis sur les fonctionnalités du package dynamique, qui permet d'associer un vol, un hébergement et dans certains cas, un trajet ferroviaire comme l'Eurostar ou le TGV. Les agences peuvent personnaliser leurs devis, ajouter des frais de dossier, assurances, locations de voiture ou prestations complémentaires, et intégrer leur propre logo sur les documents remis aux clients.

L'intervention a ainsi servi de rappel des outils mis à disposition des agences et de l'importance des programmes de fidélisation dans la stratégie de Digitrips, tout en encourageant les professionnels à exploiter pleinement les avantages proposés par la plateforme.

Résumé de l

Digitrips a rappelé les principaux avantages de sa plateforme de réservation dynamique destinée aux agences de voyages. Le système permet de combiner librement vols, hôtels, trains et autres prestations tout en conservant la responsabilité d’organisateur du voyage, déchargeant ainsi l’agence de certaines obligations. Les agents conservent également une totale liberté dans la définition de leurs marges et commissions.

L'accent a été mis sur les fonctionnalités du package dynamique, qui permet d'associer un vol, un hébergement et, dans certains cas, un trajet ferroviaire comme l'Eurostar ou le TGV. Les agences peuvent personnaliser leurs devis, ajouter des frais de dossier, assurances, locations de voiture ou prestations complémentaires, et intégrer leur propre logo sur les documents remis aux clients.

L'IA prend de plus en plus de place...

L'une des grandes nouveautés présentées est l'intégration de l'intelligence artificielle dans le moteur hôtelier. L'outil permet désormais de rechercher un hébergement à partir d'une description en langage naturel. Un agent peut par exemple demander un hôtel proche du MoMA et de Times Square à New York ou un établissement adapté aux personnes à mobilité réduite près d'une ligne de métro spécifique à Paris. L'IA analyse les besoins, géolocalise les critères et classe les résultats selon leur pertinence.

Best Line tracker

Digitrips a également développé plusieurs outils destinés à améliorer la rentabilité des agences. Le Best Price Tracker surveille automatiquement les variations tarifaires après réservation et signale les opportunités d'économies lorsqu'un gain minimum de 25 euros est détecté. Cette fonctionnalité peut générer des marges supplémentaires ou permettre d'offrir un meilleur tarif au client.

Pour les réservations aériennes, la plateforme propose différentes options de blocage de sièges et de tarifs, ainsi qu'une solution Flexi permettant de transformer certains billets non remboursables en billets partiellement ou totalement annulables. Les agences disposent également d'un système de devis dynamique et d'options de gestion avancées des réservations.

La présentation a également insisté sur l'importance du service client. Les agences peuvent contacter Digitrips via un chat avant-vente, une adresse e-mail dédiée ou une équipe commerciale renforcée pour la Belgique et le Luxembourg. Une assistance d'urgence est disponible 24h/24 et 7j/7. Les voyageurs bénéficient également d'un lien WhatsApp personnalisé leur permettant d'entrer directement en contact avec le service d'assistance pendant leur voyage.

Enfin, Digitrips a rappelé les garanties offertes aux clients : possibilités de mise en option, annulations selon les conditions des prestataires, assistance en cas de perturbations ou de grèves et accompagnement permanent avant, pendant et après le voyage. L'objectif affiché est de fournir aux agences des outils technologiques performants tout en sécurisant au maximum l'expérience client.

Houda Draouil, Brussels Airport

"On pourrait dire qu’en fait et finalement... entre un aéroport et un stade, il y a pas mal de similitudes: de grands espaces, beaucoup de monde, beaucoup d’émotion, des gens qui restent rivés sur des écrans en attendant que les choses changent... Mais bon, ça ne finit pas toujours en bagarre, du moins pas à l’aéroport!" a-t-elle gentiment ironisé. "Pour la présentation de l’aéroport, nous allons parcourir avec vous les nouvelles destinations proposées au départ de Bruxelles Airport. On dit toujours que les vacances commencent à l’aéroport, et c’est vrai : c’est le sentiment que tout le monde partage... Je vais également mettre l’accent sur certaines destinations dont vous avez peut-être déjà entendu parler."

Nous avons considérablement renforcé notre réseau vers l’Asie, et plus particulièrement vers la Chine. Nous accueillons ainsi une troisième compagnie aérienne desservant ce pays: Air China, avec des vols vers Chengdu. Pour ceux qui ne connaissent pas Chengdu, c’est notamment la région où l’on peut observer les célèbres pandas géants. Et puis, nous avons comme destination saisonnière Halifax avec Air Canada. Cela vient s'ajouter aux vols déjà opérés vers Montréal et Toronto, ce qui constitue leur troisième destination directe. Un peu plus près de nous, nous avons également Gdańsk avec LOT. On se rend compte que la Pologne a vraiment le vent en poupe actuellement. Je ne sais pas si vous constatez la même chose avec vos clients, mais de nombreuses personnes souhaitent découvrir ces villes dans le cadre de city-trips. Nous avons également Palma de Majorque avec Vueling, ainsi que Kayseri en Turquie avec TUI fly. Kayseri est d'ailleurs la région la plus proche pour visiter la Cappadoce."

Un petit mot maintenant sur les projets qui nous attendent. Il y en a pas mal et on se réjouit d'avance de pouvoir voir comment ça va être. En fait, on a un gros projet d'extension et de rénovation de l'aéroport. Cela va comporter plusieurs phases et plusieurs nouveautés. Tout d'abord, l'extension du terminal, aussi bien au niveau des arrivées que des départs. Un nouvel hôtel va ouvrir et un tram, qui s'arrête actuellement avant l'aéroport, sera prolongé jusqu'à celui-ci. Depuis Bruxelles, on pourra ainsi rejoindre l'aéroport plus facilement et créer un véritable pôle regroupant différents moyens de transport au même endroit. Qui dit grands travaux dit évidemment chantier par étapes. La première réalisation déjà en cours concerne le dépose-minute. Aujourd'hui situé en contrebas, peu pratique et assez sombre, il sera déplacé d'ici la fin de l'année juste en face du terminal à côté du Sheraton. Une liaison directe permettra alors d'accéder facilement à la zone de dépose-minute. Le reste du projet se développera progressivement au fil des différentes phases prévues. A priori, nous serons encore tous là pour voir le résultat final ! Un petit mot également sur l'accessibilité. Il existe plusieurs façons d'arriver à l'aéroport. Évidemment en voiture, avec différents parkings disponibles. Les P1, P2 et P3 sont situés juste en face de l'aéroport. À côté de cela, deux parkings dits « discount » sont un peu plus éloignés mais moins chers et proposent des navettes gratuites. Quel que soit le parking choisi par vos clients, nous recommandons toujours de le réserver à l'avance, surtout pendant les périodes de vacances. Pour déposer quelqu'un, il existe toujours le dépose-minute. Les dix premières minutes sont gratuites, largement suffisantes pour dire au revoir avant le départ en vacances. On peut aussi arriver en train. De nombreuses connexions directes relient les villes belges à l'aéroport, y compris désormais depuis Liège. N'oubliez pas non plus que le train est gratuit pour les enfants : jusqu'à quatre enfants peuvent voyager gratuitement par adulte.

Concernant les infrastructures, nous essayons constamment de faire évoluer l'offre en proposant des restaurants et des boutiques adaptés aux besoins de chacun.

À noter également, pour ceux qui ne connaissent pas encore bien l'aéroport, qu'un nouveau comptoir d'information a été installé dans le terminal, à quelques pas du Starbucks. Les voyageurs peuvent s'y rendre pour obtenir toute information utile. Les services Lounge et Fast Lane peuvent être vendus à vos clients avec une commission de 10 %. Le Fast Lane permet de passer plus rapidement le contrôle de sécurité. Quant aux lounges, ils sont disponibles aussi bien en zone Schengen qu'en zone non-Schengen. Un mot enfin sur l'application de l'aéroport, particulièrement pratique. Il suffit d'encoder son numéro de vol pour connaître l'heure idéale d'arrivée, la rangée d'enregistrement des bagages, le temps d'attente aux contrôles de sécurité et, pour les vols hors Schengen, à la douane. En cas de changement de porte d'embarquement, une notification est envoyée automatiquement. Plus besoin de surveiller les écrans : toutes les informations sont directement accessibles sur l'application.

L'aéroport dispose également de son propre chatbot, BRU. Si vous avez des questions, vous pouvez communiquer avec lui via Messenger ou WhatsApp. Il intègre notamment un outil d'identification des objets : il suffit de prendre une photo d'un objet pour savoir s'il doit voyager en soute à bagages ou en bagage à main. Et puis pour terminer, la BRUCard, j'espère que vous en avez toutes et tous une. Si ce n'est pas le cas, vous avez un petit QR code sur les boîtes à bonbons que j'ai mises sur la table. C'est une carte entièrement gratuite et exclusivement réservée à vous, les agents de voyage.

Sur présentation de cette carte, vous bénéficiez de réductions partout dans l'aéroport : parking, lounges, restaurants, magasins, etc. Nous avons également un groupe Facebook destiné aux agents de voyage. N'hésitez pas à vous y inscrire. Nous essayons de vous tenir informés des nouveautés, de tout ce qui se passe, des bonnes nouvelles et parfois aussi des moins bonnes, car cela arrive également. N'hésitez donc pas à rejoindre le groupe."

Résumé de l'intervention de Mélina Schumacher, BTTours

Le tour-opérateur met en avant une offre de circuits où, dans près de 80 % des cas, presque tout est inclus, à l’exception des boissons, dépenses personnelles et achats. L’un de ses principaux atouts réside dans les petits groupes de 6 à 12 participants sur certaines destinations, permettant une expérience plus personnalisée et une plus grande proximité avec les guides locaux. Les circuits peuvent également être adaptés sur mesure à d’autres dates que celles figurant dans les brochures.

Les voyages privilégient des hébergements de qualité, généralement en hôtels 3 étoiles supérieurs, voire 4 étoiles en Asie. Les itinéraires combinent différents modes de transport – autocars, trains, vols intérieurs ou transports locaux – afin d’offrir une expérience plus immersive. Les voyageurs ont également l’occasion de partager des repas chez l’habitant et de découvrir les traditions locales.

L’entreprise développe une approche de tourisme responsable et solidaire, tout en proposant une large gamme de programmes répartis en plusieurs thématiques.

Quatre brochures sont éditées chaque année : la brochure générale, la brochure Pagodia consacrée à l’Asie avec 27 destinations en petits groupes, Nordisca dédiée à l’Europe du Nord, et une brochure spéciale Fêtes regroupant les voyages de Noël, Nouvel An et carnavals.

Spécialiste des destinations nordiques, Nordisca propose trois formules : les circuits accompagnés, les croisières accompagnées avec Hurtigruten et les voyages à la carte. Les croisières Hurtigruten permettent notamment d’explorer les fjords norvégiens en profondeur, avec de nombreuses escales dans des villages peu fréquentés. Les voyages sur mesure peuvent être organisés en Norvège, Suède, Finlande, Islande, dans les Pays baltes ou au Danemark, avec voiture de location ou chauffeur privé.

L’accent est également mis sur le confort des voyageurs grâce à des groupes 100 % francophones et à l’utilisation systématique d’audiophones individuels permettant de suivre les explications du guide même à distance.

Parmi les tendances en développement figurent les circuits ferroviaires, les autotours, les extensions de séjour ainsi que les voyages en solo. Ces derniers connaissent un succès croissant grâce à l’absence de supplément single, permettant aux voyageurs seuls de découvrir le monde à un tarif compétitif tout en conservant leur liberté.

Enfin, le tour-opérateur rappelle le lancement de ses « Offres Numéro 1 », valables jusqu’au 30 juin, avec des réductions pouvant atteindre 450 euros sur une sélection de circuits en Europe et sur les destinations long-courriers.

Résumé de l'intervention de Jennifer De Dyn

À l’occasion de son 50e anniversaire, CroisiEurope rappelle qu’elle est une entreprise familiale française basée à Strasbourg et leader européen de la croisière fluviale. La compagnie exploite une flotte d’environ 50 navires sur l’ensemble des grands fleuves navigables d’Europe, avec quelques exclusivités comme la Loire, où elle est la seule à proposer des croisières grâce à un bateau spécialement conçu pour ce fleuve. Ses croisières s’étendent de 3 à 16 jours et sont proposées en formule tout inclus.

L’offre comprend notamment les repas servis à table, les boissons aux repas et au bar, le Wi-Fi gratuit ainsi qu’un accompagnement entièrement francophone. La gastronomie constitue l’un des points forts régulièrement mis en avant par les passagers.

CroisiEurope propose deux catégories de navires, 4 ancres et 5 ancres, ces derniers offrant davantage d’espace et de confort avec un nombre réduit de cabines. Toutes les cabines disposent d’une vue extérieure.

Parmi les nouveautés 2026, la compagnie renforce son offre sur la Seine avec un quatrième bateau au départ de Paris. Ces croisières permettent de découvrir la capitale sous un angle différent, avec un navire amarré au cœur de la ville et une formule tout compris.

La grande nouveauté 2027 concerne le célèbre safari-croisière en Afrique australe. Le programme passera de 8 à 10 nuits avec une nuit supplémentaire à bord du bateau et une nuit supplémentaire dans le lodge privé de CroisiEurope. Ce voyage combine l’Afrique du Sud, le Botswana, la Namibie et le Zimbabwe, avec safaris, vols panoramiques et navigation sur le lac Kariba.

Autre lancement majeur : l’arrivée de CroisiEurope en Amazonie brésilienne en 2027. Un nouveau navire écologique de 16 cabines, équipé de panneaux solaires, de jacuzzis, d’une salle de sport, d’un espace bien-être et d’un pont soleil, est actuellement en construction. Trois itinéraires seront proposés selon les saisons et le niveau des eaux, permettant d’explorer le Rio Negro, le Rio Tapajós et jusqu’aux confins de la frontière colombienne.

Ces croisières offriront des rencontres avec les communautés locales, l’observation de la faune amazonienne, la découverte de villages traditionnels et une immersion dans l’un des plus grands écosystèmes de la planète. Les tarifs de lancement débutent à partir de 5 639 € par personne, vols inclus depuis Paris.

Enfin, CroisiEurope rappelle ses offres familiales avec la gratuité des enfants jusqu’à 16 ans sur certaines croisières durant les vacances scolaires d’été. La compagnie invite également les agents de voyages à utiliser son site internet pour consulter les disponibilités, les fiches techniques des navires et les excursions, ainsi que son groupe Facebook professionnel pour suivre les promotions et actualités.

Résumé de la présentation de TAP Air Portugal

Malek Benaisa, représentante de TAP Air Portugal, a rappelé les principaux atouts de la compagnie nationale portugaise, fondée en 1945 et membre de la Star Alliance. Avec Lisbonne comme principal hub, TAP propose quatre vols quotidiens au départ de Bruxelles et dessert l’ensemble du Portugal, y compris Madère et les Açores.

La compagnie se distingue particulièrement sur le marché brésilien, son réseau historique, avec des vols vers les principales villes du pays et de nombreuses correspondances vers des destinations plus régionales grâce à ses partenaires. TAP dessert également plusieurs villes américaines majeures comme New York, Washington, Los Angeles ou Las Vegas, ainsi que plusieurs destinations africaines, notamment dans les pays lusophones.

Depuis 2021, la flotte a été largement modernisée avec des Airbus de nouvelle génération. Ces appareils offrent davantage de confort, un espace cabine optimisé, plus de place pour les bagages à main, des sièges plus ergonomiques, des prises USB à chaque siège, des cabines plus silencieuses et une consommation de carburant réduite, permettant de diminuer les émissions de CO₂.

La principale nouveauté de 2026 est le lancement de la classe Prime, une offre intermédiaire entre l’économie et la business class. Elle comprend un siège voisin laissé libre, l’enregistrement prioritaire, l’accès au Fast Track, l’embarquement prioritaire, deux bagages enregistrés ainsi que plusieurs services inspirés de la classe affaires.

TAP met également à disposition des professionnels du voyage un outil d’assistance numérique permettant d’obtenir rapidement des réponses à leurs questions. Les agents de voyages bénéficient en outre de tarifs préférentiels confirmés, avec des réductions pouvant atteindre 30 à 40 % sur l’ensemble du réseau de la compagnie.

Enfin, la compagnie continue de promouvoir son programme Stopover, qui permet aux voyageurs de faire escale gratuitement jusqu’à dix jours au Portugal avant de poursuivre leur voyage vers une destination long-courrier. Une formule particulièrement intéressante pour combiner découverte du Portugal et voyage international.

Résumé de la présentation Air Transat et airBaltic

Matthias Meere, représentant d’AVIAREPS a présenté deux compagnies aériennes : Air Transat et airBaltic, en mettant l’accent sur leurs atouts pour les agences de voyages.

Air Transat : le Canada comme spécialité

Compagnie de loisirs canadienne reconnue, Air Transat transporte près de cinq millions de passagers par an et fait partie d’un important groupe touristique canadien. Régulièrement récompensée comme meilleure compagnie loisirs au monde par Skytrax, elle met en avant la qualité de son service et sa solidité financière.

Au départ de Bruxelles, Air Transat propose jusqu’à cinq vols hebdomadaires vers Montréal durant la saison estivale, d’avril à octobre. La compagnie dessert également l’Europe via Amsterdam et Berlin. En hiver, les voyageurs peuvent rejoindre Montréal via Paris grâce à un partenariat avec le TGV, intégré dans une seule réservation.

Air Transat est aujourd’hui la seule compagnie à proposer des vols directs entre Paris et Québec. Depuis Montréal, les passagers peuvent poursuivre leur voyage vers de nombreuses destinations canadiennes grâce à des accords de correspondance.

La flotte est composée d’Airbus A321neo modernes, configurés avec une cabine Club et une cabine Économique. Les repas, boissons et divertissements sont inclus à bord. Une option « Plus » permet d’ajouter des avantages tels que le bagage enregistré, le choix du siège et des services prioritaires.

La compagnie insiste également sur ses efforts en matière de développement durable, notamment grâce à l’utilisation d’avions de nouvelle génération plus économes en carburant.

airBaltic : nouvelle liaison au départ de Liège

La seconde partie de la présentation était consacrée à airBaltic, qui lancera une nouvelle liaison régulière au départ de Liège vers la destination balnéaire de Palma de Majorque.

La compagnie lettone exploite exclusivement des Airbus A220-300, une flotte moderne reconnue pour son confort, son faible impact environnemental et sa flexibilité opérationnelle. Les appareils offrent une cabine spacieuse ainsi qu’un service de Wi-Fi gratuit à bord, permettant aux passagers de rester connectés durant tout le vol.

Les vols entre Liège et Palma de Majorque seront opérés deux fois par semaine. AirBaltic propose deux classes de voyage : Économique et Business, avec différentes options de bagages et de services selon le tarif choisi.

Les passagers peuvent également précommander leurs repas avant le départ parmi une large sélection disponible en ligne.

Pour les groupes, la compagnie propose des conditions particulièrement souples : réservations à partir de six personnes, dépôt réduit, possibilité de modifier les noms jusqu’à quelques jours avant le départ et modalités de paiement adaptées aux besoins des agences.

Le message adressé aux professionnels du tourisme est clair : Air Transat reste une référence pour les voyages vers le Canada, tandis qu’airBaltic entend s’imposer comme un nouvel acteur important au départ de Liège avec une offre flexible, moderne et compétitive.

les photos

Présentation des partenaires